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2014绿城集团第三方工程品质评估工作正式启动

时间: 2014-10-15 10:28:33

“品质永远是绿城的立命之本,是我们的生命线。品质关乎尊严,尊严缘于我们的认真和责任心。从进度到质量,从营造品质到交付品质,每一个环节都必须管控到位。”依照联席董事长宋卫平的一贯倡导,在追求产品品质这件事情上,绿城人始终秉持着近乎苛刻的完美主义精神。在房产品的营造阶段,完美品质的打造一方面依托于选材上的精益求精,另一方面,更依托于工程线上科学、高效的品质管控体系。

      为了进一步强化品质督导,提升客户满意度,从10月8日起,绿城集团首度引入了外部工程咨询单位,对所管辖的达到可测标准的78个项目开展新一轮的工程品质评估工作。第三方的介入,带来的不只是考核主体的变更,更重要的是在结合绿城近一年来内部实测实量的经验和成果的基础上,对原有品质督导体系的优化升级。

      “我是昨天晚上9点才接到的通知。”绿城•杭州蘭园工程管理部工程总监肖夕乔笑称这次的保密工作做得好。10月15日一大早,他所在的蘭园项目被第三方评估小组打了个突然袭击。

      宣讲会从早上9点开始,紧接着是软件选区、实测实量、安全文明施工和质量风险评估、数据汇总、总结会……全程由第三方评估小组牵头,蘭园工程部、施工方、监理方各主要责任人共同参与。整个评估过程非常顺利。

      “我们还是很欢迎他们的,这相当于多了一双眼睛来帮我们做监督。”评估结束后,肖夕乔说,“不仅如此,通过他们的测评,我们还可以多了解其他房产公司的信息,了解到底我们在整个行业里处于什么一个名次。”

      据了解,蘭园是本次参与评估的第三个在杭项目。前两天评估小组已经走访了绿城•杭州玉园和绿城•杭州田园牧歌。当被问起对绿城项目的整体印象时,第三方评估小组组长胡巽对绿城的工程品质,尤其精装品质赞誉有加。他说:“我们的评分体系在行业内应该是比较严格的,比如同一个工程项目,用我们的标准评是60多分,用其他的标准评,可能就有80多分了。尽管如此,绿城的精装修品质在我们的标准下也有90多分,比如说玉园,我说实话,材料用得好,也做得好。”

      绿城房地产集团工程品质中心的郭洋用两个简短的词概括了新评估体系的特点:客观、量化。“举个例子,就好比你去医院看病,老中医可能给你把把脉。但是你想把这病看好,光靠把脉可能还不行,得去抽血,做心电图,有数据的分析,才更容易对症下药。绿城以前在很长的一段时间里(就像老中医一样)做主观的、定性的评估比较多,客观的、定量的少。我们现在做的,就是把能够量化的都尽量量化,统一打分。而这个分数,最终都会和客户的满意度挂上钩。”

      其实早在去年,实测实量工作刚在集团推广时,工程品质中心就以内部检测的力量,开始探索通过实测实量的数据,提高客户满意度的方法。以门窗工程为例,从去年客服部反馈的情况来看,门窗工程在建安类投诉中比例是最高的。在后来的实测实量中,工程品质中心确实也发现门窗工程分数偏低。因此,他们决心把门窗工程作为品质改善的一个重点来攻关。经过半年的专项整治,在2014年第一季度的实测实量中,门窗工程的合格率上升了12.34%。就像郭洋总结的:“我们做这个(品质评估),其实最核心的目的就是‘降低投诉率、提高满意度’这10个字。”

      一个好的企业,理应以获得客户的尊重、赞扬和满意度为最重要的目标价值。今后,像这样的第三方介入的品质督导,绿城的每个项目,每个季度,至少覆盖一次,项目交付前15天还将进行最终的交付评估。绿城人力求为营造过程的每一道工序把关,最终呈现出更完美的房产品,以回馈客户20年来对“绿城品质”的信赖。


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